《2024 年 618 消费投诉数据报告》：618 货运物流投诉环比增长 12.83%

　　黑猫大数据中心发布《2024 年 618 消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】数据报告》 ，报告以 618 期间黑猫投诉平台数据为依托
，全面复盘 618 期间投诉情况 。对购物平台、货运物流 、数码家电
、美妆服饰等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结
。

　　618 货运物流投诉环比增长 12.83%

　　环比上一个周期，618 期间货运物流投诉上涨了 12.83%。投诉量波动相对平稳 ，基本维持在每日 600 单以上的水平 。受 5 月 31 日开启的第二波大促和端午节影响，分别于 6 月 3 日和 6 月 11 日出现投诉量增多的情况。

　　延误成货运物流主要投诉问题

　　延误、丢件和商品有损分列货运物流投诉问题前三位
。618 期间激增的订单量明显影响了物流快递的配送时效
，同时也导致了丢件的集中发生，另外由于运输途中碰撞挤压和包裹包装问题 ，也引发了大量消费者反映商品出现损坏的情况。

　　黑猫投诉作为一个中立的第三方平台
，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平 、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力 ，构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点 。平台将会持续为广大消费者提供更多服务
，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态
。

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